Der schnellste Weg, uns zu erreichen
Schreiben Sie eine E-Mail an support@araluma.com. Diese Adresse beantwortet jede Art von Anfrage — es gibt keinen separaten Helpdesk, kein Ticket-Portal und kein Kontaktformular. Eine echte Person liest jede Nachricht, in der Regel innerhalb von fünf Werktagen.
Was Sie wohin senden
Support — ein Tool funktioniert nicht
Beschreiben Sie, welches Tool Sie geöffnet haben, welche Datei Sie verwendet haben
(Format und ungefähre Größe), was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
Browsername und Version helfen sehr (öffnen Sie chrome://version oder das entsprechende
in Ihrem Browser).
Bitte hängen Sie das Bild selbst nur an, wenn wir darum bitten — RoundCut läuft in Ihrem Browser, daher können wir ein Problem aus Ihrer Datei meist nicht reproduzieren. Ein Screenshot des Fehlers oder des unerwarteten Ergebnisses ist hilfreicher als das Quellbild.
Datenschutz- und Datenanfragen
Auskunfts-, Lösch-, Berichtigungs- oder andere Anfragen nach DSGVO, UK GDPR, LGPD oder CCPA: schreiben Sie an dieselbe Adresse mit „Datenschutzanfrage” im Betreff. Da RoundCut keine personenbezogenen Daten erhebt, die Ihnen zuzuordnen sind, werden die meisten Anfragen mit der schriftlichen Bestätigung beantwortet, dass keinerlei Daten über Sie vorliegen. Wir antworten innerhalb der gesetzlichen Frist (30 Tage nach DSGVO / LGPD).
Presse und Partnerschaften
Interviewanfragen, Partnerschaftsvorschläge, Integrationen oder kommerzielle Anfragen: dieselbe E-Mail-Adresse, „Presse” oder „Partnerschaft” im Betreff. Wir sind ein kleines Team und priorisieren Partnerschaften, die den Nutzern nützen — beschreiben Sie bitte kurz, was Ihnen vorschwebt, statt einer generischen Anfragevorlage.
Sicherheitslücken melden
Sicherheitslücke gefunden? Schreiben Sie an support@araluma.com mit „Security” im Betreff und veröffentlichen Sie sie bitte nicht, bevor wir reagieren konnten. Wir betreiben kein bezahltes Bug-Bounty-Programm, würdigen Forscher, die sich an verantwortungsvolle Offenlegung halten, aber auf einer öffentlichen Dankesseite, sobald die Korrektur ausgeliefert ist.
An wen Sie schreiben
RoundCut ist ein persönliches Projekt eines unabhängigen Entwicklers mit Sitz in Brasilien. Das Postfach wird nicht rund um die Uhr überwacht, und es gibt keine Rufbereitschaft. Wenn Ihre Nachricht dringend ist, schreiben Sie das in den Betreff, und wir priorisieren sie.
Für Fragen speziell zum Umgang mit Ihren Daten beantwortet die Datenschutzerklärung die meisten davon ausführlich. Für Nutzungsbedingungen siehe die Nutzungsbedingungen.
Sprachen
Englisch und Portugiesisch funktionieren beide. Andere Sprachen — wir versuchen unser Bestes mit maschineller Übersetzung, rechnen Sie aber mit einer langsameren Antwort.