Самый быстрый способ связаться с нами
Напишите на support@araluma.com. Этот адрес обрабатывает любые запросы — у нас нет отдельной службы поддержки, тикет-системы или контактной формы. Каждое сообщение читает реальный человек, обычно мы отвечаем в течение пяти рабочих дней.
Что отправлять и куда
Поддержка — инструмент не работает
Расскажите, какой инструмент вы открыли, какой файл пытались использовать (формат и
приблизительный размер), что ожидали и что произошло. Название и версия браузера
очень помогают (откройте chrome://version или эквивалентную страницу в вашем
браузере).
Пожалуйста, не прикрепляйте само изображение, пока мы не попросим — RoundCut работает в вашем браузере, поэтому мы обычно не можем воспроизвести проблему из вашего файла. Скриншот ошибки или неожиданного результата полезнее исходного изображения.
Запросы о конфиденциальности и данных
Право доступа, удаления, исправления или любой другой запрос по GDPR, UK GDPR, LGPD или CCPA: напишите на тот же адрес с темой «Privacy request». Поскольку RoundCut не собирает персональные данные, привязанные к вам, на большинство запросов мы отвечаем письменным подтверждением того, что не храним никаких записей о вас. Мы отвечаем в установленный законом срок (30 дней по GDPR / LGPD).
Пресса и партнёрство
Запросы на интервью, предложения о партнёрстве, интеграции или коммерческие запросы: тот же адрес, тема «Press» или «Partnership». Мы — небольшая команда и отдаём приоритет партнёрствам, полезным пользователям, поэтому, пожалуйста, опишите кратко, что вы имеете в виду, вместо общего шаблона рассылки.
Сообщения о уязвимостях
Нашли уязвимость? Напишите на support@araluma.com с темой «Security» и, пожалуйста, не раскрывайте её публично, пока у нас не будет возможности ответить. Платной программы вознаграждений за ошибки у нас нет, но мы указываем исследователей, следующих ответственному раскрытию, на публичной странице благодарностей при выпуске исправления.
Кому вы пишете
RoundCut — это персональный проект, который ведёт независимый разработчик из Бразилии. Почтовый ящик не отслеживается круглосуточно, и дежурной смены нет. Если ваше сообщение срочное, укажите это в теме, и мы обработаем его в приоритете.
На конкретные вопросы о том, как мы обращаемся с вашими данными, подробно отвечает политика конфиденциальности. По условиям и допустимому использованию смотрите пользовательское соглашение.
Языки
Английский и португальский подходят оба. Другие языки — мы постараемся ответить с помощью машинного перевода, но ответ будет медленнее.