Cara tercepat menghubungi kami
Kirim email ke support@araluma.com. Alamat yang sama menangani semua jenis permintaan — tidak ada help desk terpisah, portal tiket, atau formulir kontak. Setiap pesan dibaca oleh orang sungguhan, biasanya dalam lima hari kerja.
Apa yang dikirim ke mana
Dukungan — sebuah alat tidak berfungsi
Ceritakan alat apa yang Anda buka, file apa yang Anda coba (format dan ukuran
perkiraan), apa yang Anda harapkan, dan apa yang justru terjadi. Nama dan versi
peramban sangat membantu (buka chrome://version atau yang setara di peramban Anda).
Mohon jangan melampirkan gambarnya sendiri kecuali kami meminta — RoundCut berjalan di peramban Anda, jadi kami biasanya tidak bisa mereproduksi masalah dari file Anda. Tangkapan layar dari pesan kesalahan atau hasil yang tidak terduga lebih berguna daripada gambar sumber.
Permintaan privasi dan data
Hak akses, penghapusan, koreksi, atau permintaan lain berdasarkan GDPR, UK GDPR, LGPD, atau CCPA: kirim email ke alamat yang sama dengan subjek “Privacy request”. Karena RoundCut tidak mengumpulkan data pribadi yang terkait dengan Anda, sebagian besar permintaan dijawab dengan konfirmasi tertulis bahwa kami tidak menyimpan catatan apa pun tentang Anda. Kami menjawab dalam tenggat hukum (30 hari berdasarkan GDPR / LGPD).
Pers dan kemitraan
Permintaan wawancara, usulan kemitraan, integrasi, atau pertanyaan komersial: alamat yang sama, subjek “Press” atau “Partnership”. Kami tim kecil dan mengutamakan kemitraan yang menguntungkan pengguna — sertakan deskripsi singkat tentang apa yang Anda pikirkan alih-alih template generik.
Pelaporan kerentanan keamanan
Menemukan kerentanan? Kirim email ke support@araluma.com dengan subjek “Security” dan mohon jangan diungkapkan ke publik sebelum kami sempat menanggapi. Kami tidak menjalankan program bug bounty berbayar, tetapi kami menyebut peneliti yang mengikuti pengungkapan bertanggung jawab di halaman terima kasih publik saat perbaikan dirilis.
Kepada siapa Anda mengirim
RoundCut adalah proyek pribadi yang dijalankan oleh pengembang independen yang berbasis di Brasil. Kotak masuk tidak dipantau 24/7 dan tidak ada rotasi jaga. Jika pesan Anda mendesak, tuliskan itu di subjek dan kami akan memprioritaskannya.
Untuk pertanyaan khusus tentang cara kami menangani data Anda, kebijakan privasi menjawab sebagian besar secara rinci. Untuk syarat dan penggunaan yang dapat diterima, lihat ketentuan layanan.
Bahasa
Inggris dan Portugis keduanya bisa. Bahasa lain — kami akan berusaha sebaik mungkin dengan terjemahan mesin, tetapi harapkan balasan yang lebih lambat.