Cara terpantas untuk menghubungi kami
Hantar e-mel ke support@araluma.com. Alamat yang sama menerima segala jenis permintaan — tiada meja bantuan berasingan, portal tiket atau borang hubungi. Setiap mesej dibaca oleh orang sebenar, biasanya dalam tempoh lima hari bekerja.
Apa hendak dihantar ke mana
Sokongan — sesuatu alat tidak berfungsi
Beritahu kami alat apa yang anda buka, fail apa yang anda cuba (format dan saiz
anggaran), apa yang anda jangkakan dan apa yang berlaku sebaliknya. Nama dan versi
pelayar sangat membantu (buka chrome://version atau yang setara dalam pelayar
anda).
Sila jangan lampirkan imej itu sendiri melainkan kami meminta — RoundCut berjalan dalam pelayar anda, jadi kami biasanya tidak boleh menghasilkan semula masalah dari fail anda. Tangkapan skrin ralat atau keputusan yang tidak dijangka lebih berguna daripada imej sumber.
Permintaan privasi dan data
Hak akses, pemadaman, pembetulan atau apa-apa permintaan lain di bawah GDPR, UK GDPR, LGPD atau CCPA: hantar e-mel ke alamat yang sama dengan subjek “Privacy request”. Memandangkan RoundCut tidak mengumpul data peribadi yang terikat dengan anda, kebanyakan permintaan dijawab dengan pengesahan bertulis bahawa kami tidak menyimpan sebarang rekod mengenai anda. Kami menjawab dalam tempoh yang ditetapkan undang-undang (30 hari di bawah GDPR / LGPD).
Akhbar dan perkongsian
Permintaan temu bual, cadangan perkongsian, integrasi atau pertanyaan komersial: e-mel yang sama, “Press” atau “Partnership” pada subjek. Kami pasukan kecil dan mengutamakan perkongsian yang memberi manfaat kepada pengguna — sila sertakan penerangan ringkas tentang apa yang anda fikirkan, bukan templat capaian generik.
Laporan kelemahan keselamatan
Menemui kelemahan? Hantar e-mel ke support@araluma.com dengan “Security” pada subjek dan sila jangan dedahkan kepada umum sebelum kami berpeluang membalas. Kami tidak mengendalikan program bug bounty berbayar, tetapi kami memberi kredit kepada penyelidik yang mengikuti pendedahan bertanggungjawab pada halaman terima kasih awam apabila pembetulan dikeluarkan.
Kepada siapa anda menghantar
RoundCut ialah projek peribadi yang dijalankan oleh pembangun bebas yang berpangkalan di Brazil. Peti masuk tidak dipantau 24/7 dan tidak ada giliran on-call. Jika mesej anda mendesak, sebutkan itu pada subjek dan kami akan memberi keutamaan.
Untuk soalan khusus tentang cara kami mengendalikan data anda, dasar privasi menjawab kebanyakan secara terperinci. Untuk terma dan penggunaan yang dibenarkan, lihat terma perkhidmatan.
Bahasa
Bahasa Inggeris dan Bahasa Portugis kedua-duanya sesuai. Bahasa lain — kami akan mencuba sebaik mungkin dengan terjemahan mesin, tetapi jangkakan balasan yang lebih perlahan.