Най-бързият начин да се свържете с нас
Изпратете имейл на support@araluma.com. Същият адрес обработва всякакъв вид запитвания — няма отделно бюро за помощ, тикет портал или формуляр за контакт. Реален човек чете всяко съобщение, обикновено в рамките на пет работни дни.
Какво да изпратите и къде
Поддръжка — даден инструмент не работи
Кажете ни кой инструмент сте отворили, какъв файл сте опитали (формат и приблизителен
размер), какво сте очаквали и какво се случи вместо това. Името и версията на
браузъра помагат много (отворете chrome://version или съответната страница в
браузъра си).
Моля, не прикачайте самото изображение, освен ако не го поискаме — RoundCut работи в браузъра ви, така че обикновено не можем да възпроизведем проблем от файла ви. Екранна снимка на грешката или неочаквания резултат е по-полезна от изходното изображение.
Заявки за поверителност и данни
Право на достъп, изтриване, корекция или друга заявка по GDPR, UK GDPR, LGPD или CCPA: изпратете имейл на същия адрес с „Privacy request” в темата. Тъй като RoundCut не събира лични данни, свързани с вас, повечето заявки получават писмено потвърждение, че не съхраняваме никакъв запис за вас. Отговаряме в законоустановения срок (30 дни според GDPR / LGPD).
Преса и партньорства
Заявки за интервюта, предложения за партньорство, интеграции или търговски запитвания: същият имейл, „Press” или „Partnership” в темата. Малък екип сме и даваме приоритет на партньорства, които са от полза за потребителите — моля, включете кратко описание на това, което имате предвид, вместо общо шаблонно съобщение.
Докладване на уязвимости
Открили сте уязвимост? Изпратете имейл на support@araluma.com със „Security” в темата и моля, не я разкривайте публично, преди да имаме възможност да отговорим. Не поддържаме платена bug bounty програма, но отбелязваме изследователите, които следват отговорно разкриване, на публична страница с благодарности при пускането на корекцията.
На кого пишете
RoundCut е личен проект, поддържан от независим разработчик със седалище в Бразилия. Пощенската кутия не се наблюдава денонощно и нямаме дежурна смяна. Ако съобщението ви е спешно, посочете го в темата и ще му дадем приоритет.
За въпроси конкретно как боравим с данните ви, политиката за поверителност отговаря на повечето подробно. За условия и допустима употреба вижте условията за ползване.
Езици
Английски и португалски — и двата са добре. Други езици — ще направим всичко възможно с машинен превод, но очаквайте по-бавен отговор.