La forma más rápida de contactarnos
Envía un correo a support@araluma.com. La misma dirección atiende todo tipo de solicitudes — no hay un servicio de soporte aparte, ni portal de tickets, ni formulario de contacto. Una persona real lee cada mensaje, normalmente en un plazo de cinco días laborables.
Qué enviar y dónde
Soporte — una herramienta no funciona
Cuéntanos qué herramienta abriste, qué archivo intentaste usar (formato y tamaño
aproximado), qué esperabas y qué ocurrió. El nombre y versión del navegador ayudan
mucho (abre chrome://version o el equivalente en tu navegador).
Por favor no adjuntes la imagen en sí salvo que la pidamos — RoundCut funciona en tu navegador, así que normalmente no podemos reproducir un problema a partir de tu archivo. Una captura del error o del resultado inesperado es más útil que la imagen original.
Solicitudes de privacidad y datos
Derecho de acceso, supresión, rectificación o cualquier otra solicitud bajo el RGPD, UK GDPR, LGPD o CCPA: envía un correo a la misma dirección con «Solicitud de privacidad» en el asunto. Como RoundCut no recopila datos personales vinculados a ti, la mayoría de las solicitudes se responden con la confirmación por escrito de que no disponemos de ningún registro tuyo. Respondemos dentro del plazo legal (30 días según el RGPD / LGPD).
Prensa y colaboraciones
Solicitudes de entrevista, propuestas de colaboración, integraciones o consultas comerciales: misma dirección, «Prensa» o «Colaboración» en el asunto. Somos un equipo pequeño y priorizamos colaboraciones que beneficien a los usuarios — por favor incluye una breve descripción de lo que tienes en mente en lugar de una plantilla genérica.
Divulgaciones de seguridad
¿Has encontrado una vulnerabilidad? Envía un correo a support@araluma.com con «Seguridad» en el asunto y, por favor, no la divulgues públicamente hasta que hayamos tenido ocasión de responder. No contamos con un programa pagado de bug bounty, pero acreditamos a los investigadores que siguen una divulgación responsable en una página pública de agradecimientos cuando se publica la corrección.
A quién estás escribiendo
RoundCut es un proyecto personal de un desarrollador independiente con sede en Brasil. La bandeja de entrada no se monitorea 24/7 y no hay rotación de guardia. Si tu mensaje es urgente, indícalo en el asunto y le daremos prioridad.
Para preguntas específicas sobre cómo tratamos tus datos, la política de privacidad responde a la mayoría en detalle. Para términos y uso aceptable, consulta los términos del servicio.
Idiomas
Inglés y portugués funcionan bien. Otros idiomas — haremos lo posible con traducción automática, pero espera una respuesta más lenta.