Il modo più rapido per contattarci
Scrivi a support@araluma.com. Lo stesso indirizzo gestisce ogni tipo di richiesta — non c’è un help desk separato, né un portale ticket, né un modulo di contatto. Una persona reale legge ogni messaggio, di solito entro cinque giorni lavorativi.
Cosa inviare e dove
Supporto — uno strumento non funziona
Indica quale strumento hai aperto, quale file hai provato (formato e dimensione
approssimativa), cosa ti aspettavi e cosa è successo. Nome e versione del browser sono
molto utili (apri chrome://version o l’equivalente nel tuo browser).
Per favore non allegare l’immagine a meno che non te la chiediamo — RoundCut gira nel tuo browser, quindi di norma non possiamo riprodurre un problema dal tuo file. Uno screenshot dell’errore o del risultato inatteso è più utile dell’immagine sorgente.
Richieste su privacy e dati
Diritto di accesso, cancellazione, rettifica o qualsiasi altra richiesta ai sensi del GDPR, UK GDPR, LGPD o CCPA: scrivi allo stesso indirizzo con «Richiesta privacy» nell’oggetto. Poiché RoundCut non raccoglie dati personali a te riconducibili, la maggior parte delle richieste riceve in risposta la conferma scritta che non conserviamo alcun dato su di te. Rispondiamo entro il termine di legge (30 giorni ai sensi del GDPR / LGPD).
Stampa e partnership
Richieste di intervista, proposte di partnership, integrazioni o richieste commerciali: stesso indirizzo, «Stampa» o «Partnership» nell’oggetto. Siamo una piccola realtà e diamo priorità alle partnership che giovano agli utenti — includi per favore una breve descrizione di ciò che hai in mente invece di un modello generico.
Segnalazioni di sicurezza
Hai trovato una vulnerabilità? Scrivi a support@araluma.com con «Sicurezza» nell’oggetto e per favore non divulgarla pubblicamente prima che abbiamo avuto modo di rispondere. Non gestiamo un programma di bug bounty retribuito, ma riconosciamo i ricercatori che seguono la divulgazione responsabile in una pagina pubblica di ringraziamenti al rilascio della correzione.
A chi stai scrivendo
RoundCut è un progetto personale gestito da uno sviluppatore indipendente con sede in Brasile. La casella di posta non è monitorata 24/7 e non c’è una rotazione di reperibilità. Se il tuo messaggio è urgente, indicalo nell’oggetto e gli daremo priorità.
Per domande specifiche su come trattiamo i tuoi dati, la informativa sulla privacy risponde alla maggior parte nel dettaglio. Per termini e uso accettabile, consulta i termini di servizio.
Lingue
Inglese e portoghese vanno bene entrambi. Altre lingue — faremo del nostro meglio con la traduzione automatica, ma aspettati una risposta più lenta.