La manera més ràpida de contactar-nos
Envia un correu a support@araluma.com. La mateixa adreça gestiona qualsevol tipus de petició — no hi ha cap servei d’atenció a part, ni portal de tiquets, ni formulari de contacte. Una persona real llegeix cada missatge, normalment en un termini de cinc dies laborables.
Què enviar i on
Suport — una eina no funciona
Digues-nos quina eina has obert, quin fitxer has provat (format i mida aproximada),
què esperaves i què ha passat en lloc d’això. El nom i la versió del navegador
ajuden molt (obre chrome://version o l’equivalent al teu navegador).
Si us plau, no adjuntis la imatge si no t’ho demanem — RoundCut s’executa al teu navegador, així que normalment no podem reproduir un problema a partir del teu fitxer. Una captura de pantalla de l’error o del resultat inesperat és més útil que la imatge d’origen.
Sol·licituds de privacitat i dades
Dret d’accés, supressió, rectificació o qualsevol altra sol·licitud sota el RGPD, UK GDPR, LGPD o CCPA: envia un correu a la mateixa adreça amb «Privacy request» a l’assumpte. Com que RoundCut no recopila dades personals vinculades a tu, la majoria de sol·licituds reben una confirmació per escrit que no en tenim cap registre. Responem dins del termini legal (30 dies segons RGPD / LGPD).
Premsa i col·laboracions
Peticions d’entrevista, propostes de col·laboració, integracions o consultes comercials: la mateixa adreça, «Press» o «Partnership» a l’assumpte. Som un equip petit i prioritzem les col·laboracions que beneficien els usuaris — si us plau, inclou una breu descripció del que tens al cap en lloc d’una plantilla genèrica.
Divulgació de vulnerabilitats
Has trobat una vulnerabilitat? Envia un correu a support@araluma.com amb «Security» a l’assumpte i, si us plau, no la facis pública abans que hàgim tingut oportunitat de respondre. No tenim programa retribuït de bug bounty, però reconeixem els investigadors que segueixen una divulgació responsable en una pàgina pública d’agraïments quan es publica la correcció.
A qui escrius
RoundCut és un projecte personal gestionat per un desenvolupador independent amb seu al Brasil. La safata d’entrada no es monitoritza 24/7 i no hi ha torn de guàrdia. Si el teu missatge és urgent, fes-ho constar a l’assumpte i li donarem prioritat.
Per a preguntes específiques sobre com tractem les teves dades, la política de privacitat respon la majoria amb detall. Per als termes i l’ús acceptable, consulta els termes del servei.
Idiomes
L’anglès i el portuguès van bé tots dos. Altres idiomes — farem el possible amb traducció automàtica, però compta amb una resposta més lenta.