聯絡我們最快的方式
寄信至 support@araluma.com。同一個信箱處理所有類型的 請求 — 沒有獨立的客服中心、工單系統或聯絡表單。每封訊息都由真人閱讀，通常在五個 工作日內回覆。
不同請求寄至何處
技術支援 — 工具無法使用
請告訴我們您開啟了哪一個工具、嘗試使用的檔案（格式與大約大小）、預期的結果，以及
實際發生的情況。瀏覽器名稱與版本對我們非常有幫助（請開啟 chrome://version 或
您瀏覽器中對等的頁面）。
除非我們要求，否則請不要附上圖片本身 — RoundCut 在您的瀏覽器中執行，因此通常無法 透過您的檔案重現問題。錯誤訊息或非預期結果的截圖會比原始圖片更有用。
隱私與資料請求
依 GDPR、UK GDPR、LGPD 或 CCPA 的存取權、刪除權、更正權或其他請求：寄信至同一信箱， 主旨寫上「Privacy request」。由於 RoundCut 不收集與您相關的個人資料，多數請求會以 書面確認的方式答覆，說明我們並未保留任何關於您的記錄。我們會在法定期限內（GDPR / LGPD 規定的 30 天）回覆。
媒體與合作
採訪請求、合作提案、整合或商業洽詢：同一信箱，主旨寫上「Press」或「Partnership」。 我們是小團隊，優先考量對使用者有益的合作 — 請簡要說明您的構想，而不是發送制式的 業務範本。
安全漏洞通報
發現漏洞？請寄信至 support@araluma.com，主旨寫上 「Security」，並請在我們有機會回應之前不要公開揭露。我們沒有付費的漏洞獎勵計畫, 但在修正釋出時，會在公開的感謝頁面上為遵循負責任揭露原則的研究人員署名。
您正在寫信給誰
RoundCut 是由一位以巴西為據點的獨立開發者經營的個人專案。信箱並非全天候監控，也 沒有值班輪替。若您的訊息緊急，請在主旨註明，我們會優先處理。
關於我們如何處理您資料的具體問題，隱私權政策中已詳述大部分內容。關於 條款與可接受使用，請參閱服務條款。
支援的語言
英文與葡萄牙文都沒有問題。其他語言 — 我們會盡力以機器翻譯回覆，但回覆時間會較慢。