Le moyen le plus rapide de nous joindre
Envoyez un e-mail à support@araluma.com. Cette adresse traite toutes les demandes — il n’y a ni service d’assistance distinct, ni portail de tickets, ni formulaire de contact. Une personne réelle lit chaque message, généralement sous cinq jours ouvrés.
Que envoyer et où
Support — un outil ne fonctionne pas
Précisez l’outil que vous avez ouvert, le fichier que vous avez essayé (format et taille
approximative), ce que vous attendiez et ce qui s’est passé. Le nom et la version du
navigateur sont très utiles (ouvrez chrome://version ou l’équivalent dans votre
navigateur).
Merci de ne pas joindre l’image elle-même sauf si nous le demandons — RoundCut fonctionne dans votre navigateur, donc nous ne pouvons généralement pas reproduire un problème à partir de votre fichier. Une capture d’écran de l’erreur ou du résultat inattendu est plus utile que l’image source.
Demandes relatives à la confidentialité et aux données
Droit d’accès, suppression, rectification ou toute autre demande au titre du RGPD, du UK GDPR, de la LGPD ou du CCPA : envoyez un e-mail à la même adresse avec « Demande de confidentialité » en objet. Comme RoundCut ne collecte aucune donnée personnelle qui vous soit liée, la plupart des demandes reçoivent une confirmation écrite que nous ne détenons aucun enregistrement à votre sujet. Nous répondons dans le délai légal (30 jours au titre du RGPD / LGPD).
Presse et partenariats
Demandes d’interview, propositions de partenariat, intégrations ou demandes commerciales : même adresse e-mail, « Presse » ou « Partenariat » en objet. Nous sommes une petite équipe et privilégions les partenariats qui profitent aux utilisateurs — veuillez inclure une brève description de ce que vous avez en tête plutôt qu’un modèle de prospection générique.
Divulgations de sécurité
Vous avez trouvé une vulnérabilité ? Envoyez un e-mail à support@araluma.com avec « Sécurité » en objet, et ne la divulguez pas publiquement avant que nous ayons eu l’occasion de répondre. Nous n’avons pas de programme rémunéré de bug bounty, mais nous créditons les chercheurs qui respectent la divulgation responsable sur une page publique de remerciements lors de la publication du correctif.
À qui vous écrivez
RoundCut est un projet personnel mené par un développeur indépendant basé au Brésil. La boîte de réception n’est pas surveillée 24/7 et il n’y a pas de rotation d’astreinte. Si votre message est urgent, mentionnez-le en objet et nous le prioriserons.
Pour des questions spécifiques sur la manière dont nous traitons vos données, la politique de confidentialité répond à la plupart en détail. Pour les conditions d’utilisation, voir les conditions de service.
Langues
L’anglais et le portugais conviennent tous les deux. Autres langues — nous ferons de notre mieux avec la traduction automatique, mais comptez sur une réponse plus lente.