Snabbaste sättet att nå oss
Skicka ett e-postmeddelande till support@araluma.com. Samma adress hanterar alla typer av ärenden — det finns ingen separat support, inget ärendesystem och inget kontaktformulär. En riktig person läser varje meddelande, vanligtvis inom fem arbetsdagar.
Vad du ska skicka och vart
Support — ett verktyg fungerar inte
Berätta vilket verktyg du öppnade, vilken fil du försökte använda (format och ungefärlig
storlek), vad du förväntade dig och vad som hände i stället. Webbläsarens namn och
version hjälper mycket (öppna chrome://version eller motsvarande i din webbläsare).
Bifoga inte bilden själv om vi inte ber om det — RoundCut körs i din webbläsare, så vi kan oftast inte återskapa ett problem från din fil. En skärmdump av felet eller det oväntade resultatet är mer användbar än källbilden.
Integritets- och dataärenden
Rätt till tillgång, radering, rättelse eller någon annan begäran enligt GDPR, UK GDPR, LGPD eller CCPA: skicka e-post till samma adress med ”Integritetsärende” i ämnesraden. Eftersom RoundCut inte samlar in personuppgifter som är kopplade till dig besvaras de flesta ärenden med en skriftlig bekräftelse på att vi inte har några uppgifter om dig. Vi svarar inom lagstadgad tid (30 dagar enligt GDPR / LGPD).
Press och samarbeten
Intervjuförfrågningar, samarbetsförslag, integrationer eller kommersiella förfrågningar: samma adress, ”Press” eller ”Samarbete” i ämnesraden. Vi är en liten organisation och prioriterar samarbeten som gynnar användarna — inkludera gärna en kort beskrivning av vad du har i åtanke i stället för en generisk mall.
Säkerhetsanmälningar
Hittat en sårbarhet? Skicka e-post till support@araluma.com med ”Security” i ämnesraden, och vänligen offentliggör inget förrän vi har hunnit svara. Vi driver inget betalt bug-bounty-program, men vi krediterar forskare som följer ansvarsfull avslöjande på en offentlig tacksida när korrigeringen släpps.
Vem du skriver till
RoundCut är ett personligt projekt som drivs av en oberoende utvecklare baserad i Brasilien. Inkorgen övervakas inte dygnet runt och vi har ingen jourrotation. Om ditt meddelande är brådskande, säg det i ämnesraden och vi prioriterar det.
För frågor specifikt om hur vi hanterar dina uppgifter besvarar integritetspolicyn de flesta i detalj. För villkor och godtagbar användning, se användarvillkoren.
Språk
Engelska och portugisiska fungerar båda bra. Andra språk — vi gör vårt bästa med maskinöversättning, men räkna med ett långsammare svar.