Ο ταχύτερος τρόπος να μας βρείτε
Στείλτε email στο support@araluma.com. Η ίδια διεύθυνση χειρίζεται κάθε είδος αιτήματος — δεν υπάρχει ξεχωριστό help desk, πύλη ticket ή φόρμα επικοινωνίας. Ένας πραγματικός άνθρωπος διαβάζει κάθε μήνυμα, συνήθως εντός πέντε εργάσιμων ημερών.
Τι να στείλετε και πού
Υποστήριξη — κάποιο εργαλείο δεν λειτουργεί
Πείτε μας ποιο εργαλείο ανοίξατε, ποιο αρχείο δοκιμάσατε (μορφή και κατά προσέγγιση
μέγεθος), τι περιμένατε και τι συνέβη αντί γι’ αυτό. Το όνομα και η έκδοση του
περιηγητή βοηθούν πολύ (ανοίξτε το chrome://version ή το αντίστοιχο στον περιηγητή
σας).
Σας παρακαλούμε να μη συνημμένατε την ίδια την εικόνα αν δεν σας ζητηθεί — το RoundCut εκτελείται στον περιηγητή σας, οπότε συνήθως δεν μπορούμε να αναπαράγουμε ένα πρόβλημα από το αρχείο σας. Ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος ή του μη αναμενόμενου αποτελέσματος είναι πιο χρήσιμο από την πηγαία εικόνα.
Αιτήματα ιδιωτικότητας και δεδομένων
Δικαίωμα πρόσβασης, διαγραφής, διόρθωσης ή οποιοδήποτε άλλο αίτημα βάσει GDPR, UK GDPR, LGPD ή CCPA: στείλτε email στην ίδια διεύθυνση με «Privacy request» στο θέμα. Επειδή το RoundCut δεν συλλέγει προσωπικά δεδομένα που να συνδέονται με εσάς, τα περισσότερα αιτήματα απαντώνται με γραπτή επιβεβαίωση ότι δεν τηρούμε καμία εγγραφή για εσάς. Απαντούμε εντός της προβλεπόμενης από τον νόμο προθεσμίας (30 ημέρες βάσει GDPR / LGPD).
Τύπος και συνεργασίες
Αιτήματα συνέντευξης, προτάσεις συνεργασίας, ενσωματώσεις ή εμπορικές ερωτήσεις: ίδια διεύθυνση, «Press» ή «Partnership» στο θέμα. Είμαστε μικρή ομάδα και δίνουμε προτεραιότητα σε συνεργασίες που ωφελούν τους χρήστες — παρακαλούμε επισυνάψτε μια σύντομη περιγραφή αυτού που έχετε κατά νου, αντί για γενικό πρότυπο επικοινωνίας.
Αναφορά ευπαθειών ασφαλείας
Βρήκατε ευπάθεια; Στείλτε email στο support@araluma.com με «Security» στο θέμα και παρακαλούμε μη δημοσιοποιήσετε δημόσια μέχρι να έχουμε ευκαιρία να απαντήσουμε. Δεν διατηρούμε αμειβόμενο πρόγραμμα bug bounty, αλλά αναγνωρίζουμε τους ερευνητές που ακολουθούν υπεύθυνη γνωστοποίηση σε δημόσια σελίδα ευχαριστιών όταν κυκλοφορεί η διόρθωση.
Σε ποιον γράφετε
Το RoundCut είναι ένα προσωπικό έργο που τρέχει ένας ανεξάρτητος προγραμματιστής με έδρα τη Βραζιλία. Τα εισερχόμενα δεν παρακολουθούνται 24/7 και δεν υπάρχει βάρδια on-call. Αν το μήνυμά σας είναι επείγον, αναφέρετέ το στο θέμα και θα του δώσουμε προτεραιότητα.
Για ερωτήσεις ειδικά για τον τρόπο που χειριζόμαστε τα δεδομένα σας, η πολιτική απορρήτου απαντά τις περισσότερες με λεπτομέρεια. Για όρους και αποδεκτή χρήση, δείτε τους όρους υπηρεσίας.
Γλώσσες
Τα Αγγλικά και τα Πορτογαλικά είναι και τα δύο εντάξει. Άλλες γλώσσες — θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε με μηχανική μετάφραση, αλλά αναμένετε πιο αργή απάντηση.