Найшвидший спосіб зв’язатися з нами
Напишіть на support@araluma.com. Ця сама адреса обробляє будь-який тип запитів — немає окремої служби підтримки, тикет-порталу чи форми зворотного зв’язку. Кожне повідомлення читає реальна людина, зазвичай ми відповідаємо протягом п’яти робочих днів.
Що куди надсилати
Підтримка — інструмент не працює
Розкажіть, який інструмент ви відкрили, який файл намагалися використати (формат і
приблизний розмір), що ви очікували і що сталося натомість. Назва й версія браузера
дуже допомагають (відкрийте chrome://version або еквівалент у вашому браузері).
Будь ласка, не прикріплюйте саме зображення, якщо ми про це не просимо — RoundCut працює у вашому браузері, тому ми зазвичай не можемо відтворити проблему з вашого файлу. Знімок екрана з помилкою або несподіваним результатом корисніший, ніж вихідне зображення.
Запити щодо приватності та даних
Право доступу, видалення, виправлення або інший запит за GDPR, UK GDPR, LGPD чи CCPA: напишіть на ту саму адресу з темою «Privacy request». Оскільки RoundCut не збирає персональних даних, прив’язаних до вас, на більшість запитів ми відповідаємо письмовим підтвердженням, що не маємо жодних записів про вас. Ми відповідаємо в установлений законом строк (30 днів за GDPR / LGPD).
Преса й партнерство
Запити на інтерв’ю, пропозиції партнерства, інтеграції чи комерційні питання: та сама адреса, тема «Press» або «Partnership». Ми невелика команда й надаємо пріоритет партнерствам, які корисні користувачам — будь ласка, додайте короткий опис того, що ви маєте на думці, замість загального шаблону.
Повідомлення про вразливості
Знайшли вразливість? Напишіть на support@araluma.com з «Security» у темі та, будь ласка, не розкривайте її публічно, поки ми не матимемо можливості відповісти. Платної програми bug bounty в нас немає, але ми згадуємо дослідників, які дотримуються відповідального розкриття, на публічній сторінці подяк після виходу виправлення.
Кому ви пишете
RoundCut — це особистий проєкт, який веде незалежний розробник із Бразилії. Поштова скринька не відстежується цілодобово, і немає чергової зміни. Якщо ваше повідомлення термінове, зазначте це в темі, і ми обробимо його з пріоритетом.
На конкретні питання про те, як ми поводимося з вашими даними, докладно відповідає політика конфіденційності. Щодо умов і допустимого використання дивіться умови надання послуг.
Мови
Англійська і португальська підходять обидві. Інші мови — ми зробимо все можливе за допомогою машинного перекладу, але очікуйте повільнішу відповідь.