Bize ulaşmanın en hızlı yolu
support@araluma.com adresine e-posta gönderin. Aynı adres her tür talebi karşılar — ayrı bir destek masası, çağrı portalı veya iletişim formu yok. Her mesajı gerçek bir kişi okur ve genellikle beş iş günü içinde yanıtlar.
Ne nereye gönderilir
Destek — bir araç çalışmıyor
Hangi aracı açtığınızı, hangi dosyayı denediğinizi (biçim ve yaklaşık boyut), ne
beklediğinizi ve onun yerine ne olduğunu yazın. Tarayıcının adı ve sürümü çok
yardımcı olur (chrome://version veya tarayıcınızdaki eşdeğerini açın).
Biz istemedikçe lütfen görüntünün kendisini eklemeyin — RoundCut tarayıcınızda çalışır, bu yüzden sorunu dosyanızdan genellikle yeniden üretemeyiz. Hatanın veya beklenmedik sonucun ekran görüntüsü, kaynak görüntüden daha yararlıdır.
Gizlilik ve veri talepleri
GDPR, UK GDPR, LGPD veya CCPA kapsamında erişim, silme, düzeltme veya başka bir talep: aynı adrese, konuya “Privacy request” yazarak gönderin. RoundCut size bağlı kişisel veri toplamadığı için taleplerin çoğu, hakkınızda hiçbir kaydımız olmadığına dair yazılı onayla yanıtlanır. Yasal süre içinde (GDPR / LGPD kapsamında 30 gün) yanıt veririz.
Basın ve iş birlikleri
Röportaj talepleri, iş birliği önerileri, entegrasyonlar veya ticari sorular: aynı adres, konuya “Press” veya “Partnership”. Küçük bir ekibiz ve kullanıcılara yarar sağlayan iş birliklerine öncelik veriyoruz — genel bir şablon yerine aklınızdakini kısaca anlatın.
Güvenlik açığı bildirimleri
Bir güvenlik açığı buldunuz mu? Konuya “Security” yazıp support@araluma.com adresine e-posta gönderin ve biz yanıt verene kadar lütfen kamuya açıklamayın. Ücretli bir bug bounty programımız yok, ancak sorumlu açıklama ilkelerine uyan araştırmacıları, düzeltme yayımlandığında açık bir teşekkür sayfasında anarız.
Kime yazıyorsunuz
RoundCut, Brezilya merkezli bağımsız bir geliştirici tarafından yürütülen kişisel bir projedir. Gelen kutusu 7/24 izlenmez ve nöbet rotasyonu yoktur. Mesajınız acilse konuya bunu belirtin, önceliklendirelim.
Verilerinizi nasıl ele aldığımıza ilişkin sorular için gizlilik politikası çoğunu ayrıntılı yanıtlar. Şartlar ve kabul edilebilir kullanım için hizmet şartları sayfasına bakın.
Diller
İngilizce ve Portekizce ikisi de uygundur. Diğer diller — makine çevirisiyle elimizden geleni yaparız, ancak daha yavaş yanıt beklenebilir.