가장 빠른 연락 방법
support@araluma.com으로 이메일을 보내주세요. 모든 종류의 요청을 동일한 주소에서 처리합니다 — 별도의 헬프 데스크, 티켓 포털, 문의 양식은 없습니다. 실제 사람이 모든 메시지를 읽으며, 보통 영업일 기준 5일 이내에 답변드립니다.
무엇을 어디로 보내야 하나요
지원 — 도구가 작동하지 않음
어떤 도구를 열었는지, 어떤 파일을 시도했는지(형식과 대략적 크기), 무엇을 기대했는지,
실제로 어떤 일이 일어났는지 알려주세요. 브라우저 이름과 버전이 큰 도움이 됩니다
(chrome://version 또는 사용 중인 브라우저의 동일한 페이지를 여세요).
요청하지 않는 한 이미지 자체는 첨부하지 말아주세요 — RoundCut은 브라우저에서 실행되므로 보내주신 파일로 문제를 재현하기 어려운 경우가 많습니다. 원본 이미지보다 오류 화면이나 예상치 못한 결과의 스크린샷이 더 유용합니다.
개인정보 및 데이터 요청
GDPR, UK GDPR, LGPD 또는 CCPA에 따른 열람권, 삭제권, 정정권 또는 기타 요청: 동일한 주소로 제목에 “Privacy request”를 기재하여 이메일을 보내주세요. RoundCut은 귀하와 연결된 개인정보를 수집하지 않으므로, 대부분의 요청에는 귀하에 대한 어떠한 기록도 보유하고 있지 않다는 서면 확인으로 응답드립니다. 법정 기한(GDPR / LGPD에 따른 30일) 이내에 답변드립니다.
언론 및 제휴
인터뷰 요청, 제휴 제안, 통합 문의 또는 상업적 문의: 동일한 이메일, 제목에 “Press” 또는 “Partnership”을 기재해 주세요. 저희는 소규모 팀으로 사용자에게 도움이 되는 제휴를 우선합니다 — 일반적인 영업 템플릿 대신 어떤 내용을 염두에 두고 계신지 간단한 설명을 포함해 주세요.
보안 취약점 공개
취약점을 발견하셨나요? 제목에 “Security”를 기재하여 support@araluma.com으로 이메일을 보내주시고, 저희가 응답할 기회를 갖기 전에는 공개하지 말아주세요. 유료 버그 바운티 프로그램은 운영하지 않지만, 책임 있는 공개 원칙을 따르는 연구자에 대해서는 수정 사항이 배포될 때 공개 감사 페이지에 크레딧을 표기합니다.
누구에게 보내는 건가요
RoundCut은 브라질을 기반으로 한 독립 개발자가 운영하는 개인 프로젝트입니다. 받은 편지함은 24시간 모니터링되지 않으며 당직 순환 근무도 없습니다. 메시지가 긴급한 경우 제목에 그렇게 표시해 주시면 우선 처리해 드립니다.
데이터 처리 방식에 대한 구체적인 질문은 개인정보처리방침에서 대부분 자세히 답변드립니다. 이용약관 및 허용되는 사용에 대해서는 서비스 이용약관을 참조하세요.
언어
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