Cách nhanh nhất để liên hệ với chúng tôi
Gửi email tới support@araluma.com. Cùng một địa chỉ xử lý mọi loại yêu cầu — không có bộ phận hỗ trợ riêng, cổng ticket hay biểu mẫu liên hệ. Mỗi tin nhắn đều được một người thật đọc, thường trong vòng năm ngày làm việc.
Gửi gì đến đâu
Hỗ trợ — một công cụ không hoạt động
Cho chúng tôi biết bạn đã mở công cụ nào, đã thử tệp gì (định dạng và kích thước
gần đúng), bạn mong đợi điều gì và thực tế đã xảy ra gì. Tên và phiên bản trình
duyệt rất hữu ích (mở chrome://version hoặc tương đương trong trình duyệt của bạn).
Vui lòng không đính kèm chính hình ảnh trừ khi chúng tôi yêu cầu — RoundCut chạy trong trình duyệt của bạn, nên chúng tôi thường không thể tái tạo sự cố từ tệp của bạn. Ảnh chụp lỗi hoặc kết quả bất thường hữu ích hơn ảnh nguồn.
Yêu cầu về quyền riêng tư và dữ liệu
Quyền truy cập, xóa, sửa hoặc bất kỳ yêu cầu nào khác theo GDPR, UK GDPR, LGPD hoặc CCPA: gửi email tới cùng địa chỉ với tiêu đề “Privacy request”. Vì RoundCut không thu thập dữ liệu cá nhân liên kết với bạn, hầu hết yêu cầu được trả lời bằng xác nhận bằng văn bản rằng chúng tôi không lưu giữ bất kỳ hồ sơ nào về bạn. Chúng tôi phản hồi trong thời hạn luật định (30 ngày theo GDPR / LGPD).
Báo chí và hợp tác
Yêu cầu phỏng vấn, đề xuất hợp tác, tích hợp hoặc thắc mắc thương mại: cùng email, tiêu đề “Press” hoặc “Partnership”. Chúng tôi là nhóm nhỏ và ưu tiên các hợp tác có lợi cho người dùng — vui lòng đính kèm mô tả ngắn về điều bạn đang nghĩ thay vì mẫu liên hệ chung chung.
Báo cáo lỗ hổng bảo mật
Phát hiện lỗ hổng? Gửi email tới support@araluma.com với tiêu đề “Security” và vui lòng không công bố công khai trước khi chúng tôi có cơ hội phản hồi. Chúng tôi không có chương trình bug bounty trả phí, nhưng chúng tôi ghi nhận các nhà nghiên cứu tuân thủ công bố có trách nhiệm trên trang cảm ơn công khai khi bản vá được phát hành.
Bạn đang gửi cho ai
RoundCut là dự án cá nhân do một nhà phát triển độc lập có trụ sở tại Brazil điều hành. Hộp thư không được theo dõi 24/7 và không có ca trực. Nếu thông điệp của bạn khẩn cấp, hãy ghi rõ trong tiêu đề và chúng tôi sẽ ưu tiên xử lý.
Với các câu hỏi cụ thể về cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn, chính sách bảo mật trả lời hầu hết một cách chi tiết. Về điều khoản và cách sử dụng được chấp nhận, xem điều khoản dịch vụ.
Ngôn ngữ
Tiếng Anh và tiếng Bồ Đào Nha đều ổn. Các ngôn ngữ khác — chúng tôi sẽ cố gắng hết sức với bản dịch máy, nhưng phản hồi có thể chậm hơn.