A forma mais rápida de nos contactar
Envie um e-mail para support@araluma.com. O mesmo endereço atende todo tipo de solicitação — não há central de ajuda separada, portal de tickets nem formulário de contato. Uma pessoa real lê todas as mensagens, normalmente em até cinco dias úteis.
O que enviar e onde
Suporte — uma ferramenta não está funcionando
Diga qual ferramenta você abriu, qual arquivo tentou usar (formato e tamanho aproximado),
o que esperava e o que aconteceu. Nome e versão do navegador ajudam muito (abra
chrome://version ou o equivalente no seu navegador).
Por favor, não anexe a imagem em si a menos que peçamos — o RoundCut roda no seu navegador, então geralmente não conseguimos reproduzir um problema a partir do seu arquivo. Uma captura de tela do erro ou do resultado inesperado é mais útil que a imagem original.
Solicitações de privacidade e dados
Direito de acesso, exclusão, correção ou qualquer outra solicitação sob o GDPR, UK GDPR, LGPD ou CCPA: envie e-mail para o mesmo endereço com “Solicitação de privacidade” no assunto. Como o RoundCut não coleta dados pessoais vinculados a você, a maioria das solicitações é respondida com a confirmação por escrito de que não temos registro algum sobre você. Respondemos dentro do prazo legal (30 dias sob o GDPR / LGPD).
Imprensa e parcerias
Pedidos de entrevista, propostas de parceria, integrações ou consultas comerciais: mesmo e-mail, “Imprensa” ou “Parceria” no assunto. Somos uma operação pequena e priorizamos parcerias que beneficiem os usuários — por favor, inclua uma breve descrição do que você tem em mente em vez de um modelo genérico de prospecção.
Divulgações de segurança
Encontrou uma vulnerabilidade? Envie e-mail para support@araluma.com com “Segurança” no assunto e, por favor, não divulgue publicamente até termos chance de responder. Não mantemos um programa pago de bug bounty, mas creditamos pesquisadores que seguem divulgação responsável em uma página pública de agradecimentos quando a correção é publicada.
Para quem você está escrevendo
O RoundCut é um projeto pessoal mantido por um desenvolvedor independente baseado no Brasil. A caixa de entrada não é monitorada 24/7 e não há rotação de plantão. Se sua mensagem for urgente, mencione no assunto e daremos prioridade.
Para perguntas específicas sobre como tratamos seus dados, a política de privacidade responde à maioria delas em detalhe. Para termos e uso aceitável, consulte os termos de serviço.
Idiomas
Inglês e português funcionam bem. Outros idiomas — faremos o nosso melhor com tradução automática, mas espere uma resposta mais lenta.