De snelste manier om ons te bereiken
Stuur een e-mail naar support@araluma.com. Hetzelfde adres behandelt elk soort verzoek — er is geen aparte helpdesk, geen ticketportaal en geen contactformulier. Een echte persoon leest elk bericht, meestal binnen vijf werkdagen.
Wat stuur je waarheen
Support — een tool werkt niet
Vertel ons welke tool je hebt geopend, welk bestand je hebt geprobeerd (formaat en
geschatte grootte), wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde. Naam en
versie van de browser helpen veel (open chrome://version of het equivalent in jouw
browser).
Voeg de afbeelding zelf niet toe tenzij we erom vragen — RoundCut draait in jouw browser, dus we kunnen een probleem doorgaans niet reproduceren vanuit jouw bestand. Een screenshot van de fout of het onverwachte resultaat is nuttiger dan de oorspronkelijke afbeelding.
Privacy- en gegevensverzoeken
Recht op inzage, verwijdering, rectificatie of een ander verzoek onder de AVG, UK GDPR, LGPD of CCPA: stuur een e-mail naar hetzelfde adres met „Privacyverzoek” in het onderwerp. Omdat RoundCut geen aan jou gekoppelde persoonsgegevens verzamelt, worden de meeste verzoeken beantwoord met een schriftelijke bevestiging dat we geen gegevens over jou bezitten. We reageren binnen de wettelijke termijn (30 dagen onder de AVG / LGPD).
Pers en samenwerkingen
Interviewverzoeken, samenwerkingsvoorstellen, integraties of zakelijke vragen: zelfde e-mailadres, „Pers” of „Samenwerking” in het onderwerp. We zijn een klein team en geven prioriteit aan samenwerkingen die gebruikers ten goede komen — beschrijf kort wat je in gedachten hebt in plaats van een generieke wervingsmail.
Beveiligingsmeldingen
Een kwetsbaarheid gevonden? Stuur een e-mail naar support@araluma.com met „Security” in het onderwerp en maak dit alsjeblieft niet publiekelijk bekend totdat we de kans hebben gehad om te reageren. We voeren geen betaald bug-bountyprogramma uit, maar we vermelden onderzoekers die responsible disclosure volgen op een publieke bedankpagina zodra de fix uitkomt.
Met wie je e-mailt
RoundCut is een persoonlijk project van een onafhankelijke ontwikkelaar in Brazilië. De inbox wordt niet 24/7 gemonitord en er is geen oproepdienst. Is jouw bericht urgent, zet dat in het onderwerp en we geven het voorrang.
Voor specifieke vragen over hoe we met jouw gegevens omgaan, beantwoordt het privacybeleid de meeste in detail. Voor voorwaarden en aanvaardbaar gebruik, zie de servicevoorwaarden.
Talen
Engels en Portugees gaan beide prima. Andere talen — we doen ons best met machinevertaling, maar reken op een tragere reactie.