تواصل معنا

أسرع طريقة للتواصل معنا

أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@araluma.com. يستقبل هذا العنوان كل أنواع الطلبات — لا يوجد مكتب دعم منفصل، ولا نظام تذاكر، ولا نموذج اتصال. يقرأ شخص حقيقي كل رسالة، وعادةً نرد خلال خمسة أيام عمل.

ماذا ترسل وإلى أين

الدعم — الأداة لا تعمل

أخبرنا أيّ أداة فتحت، وأيّ ملف جرّبت (الصيغة والحجم التقريبي)، وما الذي كنت تتوقعه، وما الذي حدث فعلاً. اسم المتصفح وإصداره يساعداننا كثيراً (افتح chrome://version أو ما يعادلها في متصفحك).

من فضلك لا ترفق الصورة نفسها إلا إذا طلبنا ذلك — يعمل RoundCut داخل متصفحك، لذلك عادةً لا نستطيع إعادة إنتاج المشكلة من ملفك. لقطة شاشة للخطأ أو للنتيجة غير المتوقعة أكثر فائدة من الصورة الأصلية.

طلبات الخصوصية والبيانات

حق الوصول أو الحذف أو التصحيح أو أي طلب آخر بموجب GDPR أو UK GDPR أو LGPD أو CCPA: أرسل إلى العنوان نفسه مع كتابة «Privacy request» في الموضوع. بما أن RoundCut لا يجمع بيانات شخصية مرتبطة بك، فإن معظم الطلبات تُجاب بتأكيد كتابي بأنه لا يوجد أي سجل لك لدينا. نرد ضمن المهلة القانونية (30 يوماً بموجب GDPR / LGPD).

الصحافة والشراكات

طلبات المقابلات، مقترحات الشراكة، التكاملات، أو الاستفسارات التجارية: العنوان نفسه، مع كتابة «Press» أو «Partnership» في الموضوع. نحن فريق صغير ونعطي الأولوية للشراكات التي تخدم المستخدمين — من فضلك أرفق وصفاً مختصراً لما تفكر فيه بدلاً من قالب تواصل عام.

الإبلاغ عن ثغرات أمنية

اكتشفت ثغرة؟ أرسل إلى support@araluma.com مع كتابة «Security» في الموضوع، ومن فضلك لا تكشف عنها علناً قبل أن تتاح لنا فرصة الرد. لا نملك برنامج مكافآت مدفوعاً لاكتشاف الثغرات، لكننا نُشيد بالباحثين الذين يلتزمون بالكشف المسؤول في صفحة شكر عامة عند إصدار الإصلاح.

من ستراسل

RoundCut مشروع شخصي يُديره مطوّر مستقل مقرّه في البرازيل. البريد لا يُراقَب على مدار الساعة، ولا توجد لدينا مناوبات. إذا كانت رسالتك عاجلة، فاذكر ذلك في الموضوع وسنعطيها الأولوية.

للأسئلة المتعلقة تحديداً بكيفية تعاملنا مع بياناتك، تجد معظم الإجابات بالتفصيل في سياسة الخصوصية. للشروط والاستخدام المقبول، راجع شروط الخدمة.

اللغات

الإنجليزية والبرتغالية كلاهما مناسب. اللغات الأخرى — سنبذل قصارى جهدنا عبر الترجمة الآلية، لكن توقّع رداً أبطأ.