Najszybszy sposób, by się z nami skontaktować
Napisz na support@araluma.com. Ten sam adres obsługuje każdy rodzaj zgłoszeń — nie ma osobnego helpdesku, portalu zgłoszeń ani formularza kontaktowego. Każdą wiadomość czyta prawdziwa osoba, zwykle odpowiadamy w ciągu pięciu dni roboczych.
Co i gdzie wysłać
Wsparcie — narzędzie nie działa
Napisz, jakie narzędzie otworzyłeś, jaki plik próbowałeś użyć (format i przybliżony
rozmiar), czego się spodziewałeś i co się wydarzyło. Nazwa i wersja przeglądarki bardzo
pomagają (otwórz chrome://version lub odpowiednik w swojej przeglądarce).
Prosimy, nie dołączaj samego obrazu, jeśli o to nie poprosimy — RoundCut działa w Twojej przeglądarce, więc zwykle nie możemy odtworzyć problemu z Twojego pliku. Zrzut ekranu z błędem lub nieoczekiwanym wynikiem jest bardziej przydatny niż obraz źródłowy.
Zapytania dotyczące prywatności i danych
Prawo dostępu, usunięcia, sprostowania lub inne zapytanie na podstawie RODO, UK GDPR, LGPD lub CCPA: napisz na ten sam adres z tematem „Privacy request”. Ponieważ RoundCut nie zbiera danych osobowych powiązanych z Tobą, większość zapytań otrzymuje pisemne potwierdzenie, że nie mamy żadnych zapisów na Twój temat. Odpowiadamy w ustawowym terminie (30 dni zgodnie z RODO / LGPD).
Prasa i partnerstwa
Prośby o wywiad, propozycje partnerstwa, integracje lub zapytania komercyjne: ten sam adres, temat „Press” lub „Partnership”. Jesteśmy małym zespołem i priorytetowo traktujemy partnerstwa, które przynoszą korzyści użytkownikom — prosimy o krótki opis tego, co masz na myśli, zamiast ogólnego szablonu.
Zgłaszanie luk bezpieczeństwa
Znalazłeś lukę? Napisz na support@araluma.com z tematem „Security” i prosimy, nie ujawniaj jej publicznie, dopóki nie zdążymy zareagować. Nie prowadzimy płatnego programu bug bounty, ale doceniamy badaczy stosujących odpowiedzialne ujawnianie na publicznej stronie podziękowań, gdy poprawka zostaje opublikowana.
Do kogo piszesz
RoundCut to projekt osobisty prowadzony przez niezależnego programistę z siedzibą w Brazylii. Skrzynka odbiorcza nie jest monitorowana 24/7 i nie mamy dyżurów. Jeśli Twoja wiadomość jest pilna, zaznacz to w temacie, a potraktujemy ją priorytetowo.
Na pytania dotyczące konkretnie tego, jak postępujemy z Twoimi danymi, szczegółowo odpowiada polityka prywatności. Warunki i dopuszczalne użycie zobacz w regulaminie.
Języki
Angielski i portugalski oba są w porządku. Inne języki — postaramy się jak najlepiej z tłumaczeniem maszynowym, ale spodziewaj się wolniejszej odpowiedzi.